Системы мониторинга ИТ-инфраструктуры: функции, преимущества, инструменты 

Что такое системы мониторинга IT

Мониторинг ИТ-инфраструктуры представляет собой постоянное наблюдение за работой аппаратной части, программного обеспечения и коммуникационных каналов. Учитывая зависимость современного бизнеса от информационных технологий, эта деятельность становится одной из самых важных, так как помогает избежать простоя, финансовых потерь и ущерба репутации. Контроль информационной инфраструктуры может быть организован как самостоятельно, так и передан на аутсорсинг сторонним исполнителям.

Основные задачи и функции систем мониторинга

Системы мониторинга ИТ-инфраструктуры помогают организациям решать множество задач, связанных с поддержанием работоспособности и эффективности их IT-систем. Рассмотрим основные из них:

Контроль состояния оборудования:

• Мониторинг серверов, сетевых устройств, компьютеров и других элементов оборудования.
•  Отслеживание использования ресурсов (память, процессор, диск и т.д.).
• Оценка производительности и выявление потенциальных проблем.

• Сбор и обработка данных в реальном времени.
• Выявление аномалий и предсказание сбоев.
• Анализ метрик (нагрузка на систему, скорость работы и уровень доступности).

• Мониторинг состояния безопасности инфраструктуры.
• Обнаружение и предотвращение попыток несанкционированного доступа.
• Отслеживание событий безопасности и анализ журналов.

•  Уведомления о сбоях и критических событиях через электронную почту, SMS или другие каналы.
• Настройка пороговых значений для различных метрик (например, нагрузки на сервер или доступности сервиса).
•  Автоматические уведомления о важных событиях.

•  Анализ производительности ИТ-систем и сервисов.
• Выявление узких мест в инфраструктуре.
• Рекомендации по оптимизации и улучшению работы.

• Генерация отчетов о состоянии инфраструктуры и работе приложений.
• Визуализация данных с помощью информационных панелей (dashboard).
• Визуальные представления метрик и трендов, способствующие принятию решений. 

Компоненты систем мониторинга

Системы мониторинга ИТ-инфраструктуры состоят из нескольких ключевых элементов, которые взаимодействуют друг с другом для обеспечения эффективной работы всей системы. Ниже перечислены основные компоненты.

1. Сервера мониторинга;

Это центральный элемент системы, который обрабатывает данные, поступающие от различных компонентов инфраструктуры. Серверы мониторинга могут быть развернуты как на локальных серверах, так и в облачных средах, что обеспечивает гибкость и масштабируемость решения.

2.  Агенты мониторинга; 

Агенты представляют собой программные модули, устанавливаемые на устройствах или серверах, подлежащих мониторингу. Они собирают информацию о состоянии системы и передают её на сервер мониторинга для дальнейшего анализа.

3. Платформы и программное обеспечение;

Системы мониторинга используют разнообразное программное обеспечение, включая платформы с открытым исходным кодом, такие как Zabbix, Prometheus и Nagios, а также коммерческие решения, такие как Oracle Database или Splunk.

4. Интерфейс пользователя;

Интерфейс пользователя обеспечивает специалистам удобный доступ к данным и отчетам системы мониторинга. Он может включать информационные панели для визуализации метрик и инструменты для анализа и настройки системы.

5. Инструменты для обработки данных.

Для эффективного анализа больших объемов данных системы мониторинга часто интегрируются с аналитическими инструментами и решениями на основе машинного обучения. Это позволяет более точно предсказывать потенциальные сбои и быстро находить пути оптимизации работы.

Преимущества внедрения системы мониторинга

Внедрение системы мониторинга ИТ-инфраструктуры на предприятии приносит множество преимуществ. Рассмотрим основные из них:

Предотвращение сбоев
Одним из ключевых преимуществ является возможность раннего выявления проблем, что позволяет избежать сбоев и снижения производительности. Система может предупреждать о превышении пороговых значений, таких как перегрузка серверов или высокая нагрузка на сеть.

Снижение затрат
Системы мониторинга помогают оптимизировать использование ресурсов, что приводит к снижению операционных расходов. Прогнозирование проблем позволяет избежать дорогостоящих ремонтов и простоев оборудования.

Повышение безопасности
Постоянный мониторинг состояния безопасности ИТ-инфраструктуры помогает защитить данные и конфиденциальную информацию от возможных угроз. Система может выявлять аномальные действия и предотвращать атаки на уровне сети или приложений.

Улучшение качества обслуживания клиентов
Системы мониторинга способствуют повышению качества работы сервисов и приложений, что напрямую влияет на удовлетворенность клиентов. Быстрое реагирование на сбои и ошибки минимизирует время простоя и улучшает пользовательский опыт.

Повышение уровня контроля
Системы мониторинга обеспечивают централизованный контроль за ИТ-инфраструктурой, позволяя своевременно принимать меры для поддержания работы всех компонентов на оптимальном уровне.

Инструменты для мониторинга ИТ-инфраструктуры

Существует множество инструментов для мониторинга ИТ-инфраструктуры, каждый из которых можно адаптировать под специфические потребности компании. Рассмотрим наиболее популярные решения.

Zabbix

 Zabbix — это одно из самых известных программных решений для мониторинга с открытым исходным кодом. Он предоставляет широкий спектр возможностей для наблюдения за сетями, серверами, облачными системами, базами данных и другими компонентами. Zabbix предлагает мощные инструменты визуализации, позволяющие формировать отчеты о состоянии инфраструктуры. Для оперативного выявления и устранения проблем доступны функции оповещения и автоматического реагирования.
Zabbix совместим с различными платформами (Windows, Linux, Unix и др.) и собирает важные метрики, такие как загрузка процессора, использование памяти и состояние сети. Для автоматического обнаружения мониторинговых компонентов можно воспользоваться готовыми шаблонами или создать собственные. Система позволяет настраивать уведомления по заданным триггерам и отправлять их через email, SMS, сценарии оповещений или веб-хуки.

Nagios

 Nagios — одна из самых популярных систем мониторинга с открытым исходным кодом, предлагающая широкий функционал для контроля серверов, приложений и сетевых устройств. Эта система способна отслеживать практически любые компоненты, включая сетевые протоколы, операционные системы, системные показатели, приложения и веб-серверы.
Базовая функциональность Nagios построена на ядре Core 4, что обеспечивает высокую производительность при минимальном потреблении ресурсов сервера. С помощью плагинов Nagios можно интегрировать систему с практически любым сторонним программным обеспечением.

Elastic Stack

Elastic Stack, также известный как ELK Stack, представляет собой решение для мониторинга, которое объединяет три проекта с открытым исходным кодом: Elasticsearch, Logstash и Kibana. Elasticsearch отвечает за поиск и анализ данных, Logstash служит для ввода и преобразования информации из различных источников перед её отправкой в Elasticsearch, а Kibana предоставляет возможности визуализации данных в виде графиков и диаграмм. Эти инструменты позволяют собирать метрики из разных источников в инфраструктуре и получать информацию о состоянии системы.
Для мониторинга инфраструктуры используется модуль Metricbeat, который агрегирует метрики из таких источников, как серверы, контейнеры Docker, Kubernetes и другие. Этот модуль создает индексные шаблоны в Kibana, что упрощает визуализацию состояния инфраструктуры. Также доступна настройка оповещений о превышении пороговых значений индексов или метрик с возможностью отправки уведомлений по электронной почте, через Microsoft Teams, Slack и другие интеграции.

SolarWinds Server Application Monitor (SAM)

SAM предлагает глубокий мониторинг как локальной, так и облачной ИТ-инфраструктуры. Он поддерживает "из коробки" более 1200 приложений и систем, а также включает шаблоны для интеграции от сообщества. Инструмент позволяет отслеживать компоненты инфраструктуры с помощью WMI, SNMP, Powershell, REST API и других технологий.
SAM имеет предустановленные конфигурации мониторинга для операционных систем Windows и Linux, что ускоряет процесс внедрения и мониторинга производительности. SAM отслеживает производительность, состояние жестких дисков, вентиляторов, блоков питания и температуру серверов различных производителей (Dell, HP, IBM и др.) из единой консоли. Оповещения и отчеты также централизованы. Программа Real-Time Process Explorer (RTPE) позволяет администраторам просматривать данные о контролируемых и неконтролируемых процессах по протоколам WMI и SNMP без необходимости входа на серверы.
 

N-able RMM

N-able RMM предлагает необходимые функции для провайдеров управляемых услуг, обеспечивая прозрачность различных ИТ-сред клиентов: удаленное наблюдение, управление, исправление, автоматизация и другие возможности. Решение легко масштабируется для мониторинга множества аспектов инфраструктуры и упрощает проактивное выявление и устранение проблем благодаря функциям самовосстановления.
N-able RMM использует технологию N-central probe для регистрации и добавления систем к наблюдению. Это позволяет быстро оценить среду каждого клиента с отображением используемых технологий, что удобно для провайдеров управляемых услуг, работающих с несколькими клиентами. Инструмент включает более 100 готовых автоматизированных задач и шаблоны для создания новых. Это помогает ускорить процессы мониторинга и устранения неполадок. Наблюдение и оповещение о лучших практиках настраиваются автоматически, но при необходимости можно включить более детальный контроль.

Datadog Infrastructure Monitoring

Datadog Infrastructure Monitoring предоставляет визуальное представление о производительности компонентов как облачной, так и локальной инфраструктуры. Платформа предлагает тысячи предустановленных метрик, которые помогают отслеживать состояние приложений, контейнеров, виртуализационных платформ и других элементов стека. Инструмент использует агент с открытым исходным кодом и поддерживает более 450 интеграций, включая популярные технологии, такие как Kubernetes, Docker и Apache Kafka.
С помощью Datadog можно создать консолидированные панели мониторинга, которые дают общее представление о состоянии инфраструктуры с возможностью детального анализа отдельных узлов. Платформа также обеспечивает автоматическое выявление аномалий и интеллектуальную систему оповещения.

ManageEngine OpManager

ManageEngine OpManager — это программное обеспечение для мониторинга инфраструктуры, которое поддерживает наблюдение в реальном времени за сетями, физическими и виртуальными серверами, устройствами хранения данных и другими компонентами. Благодаря настраиваемым инструментальным панелям с более чем 200 виджетами производительности, платформа предоставляет комплексный обзор общей производительности сети и мониторинг показателей хост-систем и виртуальных машин.
OpManager подходит для проактивного наблюдения за серверами с использованием нескольких пороговых значений, что позволяет оценивать эффективность на различных уровнях. Кроме того, инструмент автоматически обнаруживает все службы на системах Windows и Linux и сопоставляет их с мониторами доступности и времени отклика.

PRTG Network Monitor

PRTG Network Monitor — это мощный инструмент для мониторинга сетевой инфраструктуры, серверов, виртуальных машин и приложений. Он поддерживает как агентный, так и безагентный мониторинг, используя такие технологии, как WMI, SNMP, SSH и NetFlow для сбора данных в безагентном режиме.
PRTG предлагает встроенную приборную панель, которая обеспечивает высокий уровень визуализации, позволяя отображать предупреждения, сбои и аварийные ситуации на одной странице. В комплекте также имеются интуитивно понятные датчики бизнес-процессов, которые позволяют отслеживать элементы ИТ-инфраструктуры, задействованные в конкретных бизнес-процессах. Функция мониторинга пропускной способности помогает выявлять узкие места в инфраструктуре, что может быть полезно для долгосрочного планирования.

Что учитывать при выборе системы мониторинга

При выборе инструментария для мониторинга необходимо учесть следующие факторы:  

Функциональность
Система должна соответствовать потребностям бизнеса, обеспечивая эффективный контроль за состоянием IT-инфраструктуры и возможность быстрого реагирования на возникающие проблемы.

Визуализация данных
Дашборды и графики играют важную роль в предоставлении быстрого обзора ключевых показателей производительности (KPI) и общего состояния системы. Они демонстрируют тренды и динамику изменений метрик с течением времени.

Обратите внимание на следующие моменты:

• Разнообразие типов визуализаций.
• Настраиваемость дашбордов, включая возможность кастомизации (выбор отображаемых метрик, компоновка и интервалы обновления).
• Интерактивность, позволяющая углубляться в данные прямо с дашборда (например, переход к связанным метрикам по клику на график).

Гибкость в добавлении новых метрик
Система должна адаптироваться к меняющимся требованиям, поскольку информационные технологии постоянно развиваются. Добавление новых метрик должно быть простым процессом без необходимости привлечения разработчиков.
Хорошие инструменты мониторинга предлагают интуитивно понятные настройки для основных операций без необходимости программирования. Также полезно, если система может собирать метрики из различных источников: операционных систем, баз данных, веб-серверов, приложений, облачных сервисов и специализированного оборудования. Поддержка распространенных протоколов сбора данных (например, SNMP, JMX, WMI, Prometheus) и наличие открытых API для интеграции с другими системами значительно расширяют функциональность.

Стоимость
При оценке стоимости следует учитывать не только прямые затраты на лицензии, но и скрытые расходы, такие как стоимость внедрения, настройки, поддержки, обслуживания, а также возможные затраты на привлечение внешних консультантов или приобретение дополнительного оборудования.
Важно провести полный анализ общей стоимости владения инструмента и сопоставить его с бюджетом и ожидаемым возвратом инвестиций от внедрения системы мониторинга.

Простота внедрения
Быстрый старт и интуитивное управление помогут сократить время на развертывание системы и обучение сотрудников, включая новых работников, которые придут в компанию после внедрения инструмента.

Информационная безопасность
Поскольку система мониторинга обрабатывает конфиденциальную информацию о состоянии IT-инфраструктуры, высокий уровень защиты данных на всех этапах является обязательным требованием.
Обратите внимание на следующие аспекты:

• Безопасное хранение: шифрование данных в состоянии покоя, защита от несанкционированного доступа и утечек.
• Контроль доступа: ролевая модель управления доступом для разграничения прав пользователей и ограничения доступа к конфиденциальной информации.
• Отслеживание действий пользователей и выявление потенциальных нарушений безопасности.
•  Сертификация и соответствие стандартам безопасности (например, ISO 27001, SOC 2).
• Регулярные обновления.

Внедрение систем ИТ-мониторинга

При внедрении системы ИТ-мониторинга компании могут рассмотреть два основных подхода.

Первый вариант — это расширение внутреннего штата путем найма ИТ-инженеров, которые будут заниматься проектированием систем наблюдения, соответствующих требованиям компании, а также сотрудников для службы поддержки, которые обеспечат дальнейшую эксплуатацию этих систем. Этот подход потребует значительных финансовых вложений и будет более целесообразен для крупных организаций, работа которых связана с высокой ежедневной нагрузкой на IT-поддержку, цифровую инфраструктуру или разработку. При таком варианте бизнес не будет зависеть от внешних поставщиков услуг.

Второй вариант — привлечение аутсорсинговой компании. Если информационные технологии не являются основным направлением бизнеса, передача мониторинга ИТ-инфраструктуры стороннему подрядчику может оказаться оптимальным решением. Это существенно дешевле, чем поиск и найм штатных специалистов. Делегирование ответственности за ИТ-процессы опытным профессионалам позволяет компаниям сосредоточиться на своих ключевых задачах. Этот вариант подходит для малого и среднего бизнеса.

Выбор между расширением внутреннего IT-отдела и аутсорсингом зависит от финансовых возможностей и стратегических целей компании. В некоторых случаях наиболее разумным решением может стать комбинированный подход, при котором используются как внутренние ресурсы, так и услуги внешних подрядчиков.

Системы мониторинга IT играют важную роль в обеспечении надежной и эффективной работы информационной инфраструктуры. Если вашему предприятию или компании необходимо решение для мониторинга работы серверов, сетей и бизнес-приложений, специалисты ИТЛ готовы оказать необходимую помощь в его разработке и внедрении. Оставьте заявку на консультацию в форме обратной связи или звоните по телефону: 8 (800) 550 03 17.