14 ноября 2024

Как переход на кассы самообслуживания помогает ритейлу сократить издержки и увеличить товарооборот

Популярность касс самообслуживания (КСО) в России и мире растет. Согласно данным TAdvizer за 2023 год, 54% торговых сетей в России применяют их. Эта технология привлекает внимание не только продуктовых магазинов, но и ритейлеров в сферах строительства, спорта, канцелярии и других товаров. Основной причиной популярности КСО является дефицит кадров, а также растущие издержки на персонал. Они позволяют сократить потребность в кассирах, так как покупатель самостоятельно обслуживает свою покупку, а участие сотрудников минимально и требуется лишь для определенных операций, например, помощи с отменой транзакции. Один сотрудник может курировать до шести касс, что значительно снижает затраты на персонал.

Преимущества касс самообслуживания для бизнеса

Это современная модель работы с офисной техникой, при которой компании платят не за само оборудование, а за количество отпечатанных копий или страниц. В рамках этой услуги предоставляется:

Экономия на персонале. КСО позволяют обслуживать больше клиентов при меньшем количестве сотрудников.
Оптимизация торгового пространства. КСО занимают меньшую площадь, позволяя повысить плотность установки кассовых точек, что увеличивает пропускную способность магазина.
Увеличение товарооборота. Повышение пропускной способности и скорости обслуживания клиентов способствует росту количества чеков и улучшает ключевые финансовые показатели точки.
Дополнительные услуги и возможности (реклама на дисплеях и т.п.). Экран кассы можно использовать для показа рекламы или сообщений о специальных предложениях, что повышает вовлеченность покупателей и способствует увеличению товарооборота. Например, можно показывать рекламу собственных товаров или партнерских брендов, что приносит дополнительный доход магазину.

Проблемы и ограничения

Несмотря на выгоды, магазины сталкиваются с рядом сложностей. Главная проблема — адаптация покупателей к новому формату. Некоторые посетители медленно осваивают интерфейс, испытывают трудности с навигацией, выбором нужного товара на экране и часто обращаются за помощью к сотрудникам. Однако со временем они привыкают работать с таким оборудованием и на оплату покупки уходит все меньше времени.

Переход на КСО: ключевые этапы и задачи

Демонтаж и установка оборудования

Первый этап перехода включает демонтаж существующего кассового оборудования и подготовку пространства для установки КСО. Важно тщательно спланировать размещение новых касс, чтобы обеспечить оптимальный поток покупателей. При проведении расчетов ритейлеры ориентируются на тип бизнеса, проходимость и особенности магазина. Средние рекомендации по количеству касс самообслуживания относительно традиционных ККМ варьируются, но обычно одна КСО может заменить два традиционных аппарата (особенно при пиковой загрузке).

Некоторые компании используют нормы установки, исходя из площади и трафика. Например:

для крупных супермаркетов: один КСО на каждые 100-150 м²;
для гипермаркетов и торговых центров: от 4 до 10 КСО на каждые 1000 м² при средней проходимости.

Установка КСО требует прочной фиксации и соответствия всем нормам безопасности, в том числе электротехническим и противопожарным, так что лучше доверить этот процесс профессиональным сервисным компаниям.

Протяжка и настройка линий связи

Установка КСО требует подключения к сетевой инфраструктуре магазина. Протяжка и настройка структурированных кабельных систем (СКС) позволяет аппаратам оперативно синхронизироваться с внешними системами (ERP, WMS, CRM и др.) или дополнительным оборудованием, обрабатывать информацию о транзакциях и в защищенном режиме передавать платежные данные.

Выбор и настройка ПО для КСО

ПО должно быть интуитивно понятным для покупателей, поддерживать интеграцию с учетной системой ритейлера и учитывать потребности конкретной сети магазинов. Важно настроить его так, чтобы клиенты могли без затруднений совершать покупки, а персонал магазина — легко контролировать работу КСО. Нередко ПО уже предустановлено в аппарате производителем.

Особенности абонентского обслуживания КСО

Установка и обслуживание КСО невозможно без квалифицированной команды, которая обеспечит техническое сопровождение и сможет оперативно реагировать на возможные сбои. Абонентское обслуживание КСО https://itl-company.ru/services/obsluzhivanie-kkt включает регулярную проверку работоспособности оборудования, обновление ПО и диагностику возможных неполадок, а также удаленный мониторинг и поддержку, что повышает оперативность реагирования на возникающие проблемы.

Компания ИТЛ предлагает полный цикл услуг по переходу на КСО: демонтаж старых кассовых систем, установка нового оборудования, протяжка необходимых линий и настройка системы. У нас накоплен значительный опыт в установке и обслуживании КСО для крупных ритейлеров, что гарантирует быстрое и качественное выполнение работ.

Компания также предоставляет услуги по регулярному обслуживанию касс самообслуживания, что включает техническую поддержку и решение возникающих проблем, связанных с обновлением ПО и заменой фискальных накопителей (ФН). Формат поддержки остаётся таким же, как и при обслуживании традиционной ККТ, и включает модульные замены компонентов и регулярные обновления системы.

Команда экспертов ИТЛ

8 (800) 550 03 17

sales@itl-company.ru